참고로 호텔은 22층이다…………………………………………………………………………………………..
1. 배달 플랫폼 노동자를 향한 차별과 빗나간 특권 의식
코로나19 팬데믹을 거치며 배달 앱 시장이 폭발적으로 성장함에 따라 배달 기사(라이더)들은 우리 사회 필수 노동자로 자리 잡았습니다. 그러나 화려한 고급 아파트나 호텔 등 이른바 ‘프리미엄 주거/숙박 시설’에서는 이들을 투명 인간 취급하거나 화물용 승강기 탑승을 강요하는 등의 도 넘은 갑질 사건이 심심치 않게 발생하여 사회적 공분을 사고 있습니다.
최근 대한민국 최고의 휴양지인 부산 해운대에 위치한 한 4성급 고층 호텔에서 배달 기사들을 향해 상식 밖의 황당한 지시를 내린 사실이 언론을 통해 보도되며 거센 비난의 도마 위에 올랐습니다.
2. “승강기 혼잡하니 계단 이용해라” 황당한 안내문의 전말
논란의 중심에 선 해운대의 한 22층짜리 고층 호텔 로비에는 배달 기사들을 겨냥한 큼지막한 안내문이 붙어 있었습니다. 안내문에는 “승강기 혼잡으로 인해 외부 배달하시는 분들은 내려오실 때 반드시 ‘계단’을 이용하여 주시기 바랍니다”라는 문구가 버젓이 적혀 있었습니다.
건물 1~2층도 아니고, 아찔한 높이의 22층 고층 호텔에서 헬멧을 쓰고 무거운 배달통을 든 기사들에게 엘리베이터 탑승을 금지하고 수백 개의 계단을 걸어 내려가라는 것은 명백한 인권 침해이자 가혹 행위입니다. 더욱 놀라운 것은 이 사실을 고발한 사람이 배달 기사가 아니라, 이 호텔에 머물고 있던 투숙객이었다는 점입니다. 투숙객조차 “내 돈 내고 서비스를 시킨 건데, 호텔 측이 배달 기사님들에게 이렇게 대우하는 것은 말도 안 되는 악질적인 갑질이다”라며 호텔의 행태에 강한 분노를 표출했습니다.
3. 궁색한 변명으로 일관한 호텔과 서비스업의 본질
논란이 일파만파로 커지자 호텔 측은 해명에 나섰습니다. 호텔 관계자는 “이 건물은 애초에 호텔 전용 용도로 지어진 설계가 아니어서 엘리베이터의 개수가 부족하고 로비가 비좁다”며, “특히 해수욕장 성수기인 여름철에는 투숙객이 몰리는데, 배달 기사들까지 엘리베이터를 함께 사용하면 투숙객의 불편이 너무 크고 좁은 공간에서 음식 냄새가 난다는 민원이 폭주하여 어쩔 수 없이 내린 ‘성수기 한정 조치’일 뿐”이라고 당당하게 입장을 고수했습니다.
하지만 이러한 해명은 누리꾼들의 화를 더욱 돋우는 꼴이 되었습니다. 네티즌들은 “구조적 결함으로 인한 불편함을 왜 힘없는 배달 기사의 육체적 희생으로 덮으려 하느냐”, “그렇게 냄새가 싫고 혼잡하면 투숙객에게 1층 로비로 직접 내려와서 음식을 받아 가라고 규정을 바꾸는 것이 상식 아니냐”며 맹비난을 퍼부었습니다. 고객의 편의를 핑계로 특정 직업군을 차별하고 배제하는 행위는 고급 서비스업의 본질을 스스로 훼손하는 어리석은 갑질임을 명심해야 할 것입니다.
