1. 네티즌들의 공분을 산 편의점 사장의 갑질 논란 사태
최근 아르바이트 구인구직 시장에서 고용주와 근로자 간의 갈등이 끊임없이 발생하고 있는 가운데, 도를 넘은 업무 지시로 논란이 된 사건이 수면 위로 떠올랐습니다. 최근 한 온라인 커뮤니티에 ‘극한직업 편의점 알바’라는 제목으로 게시물이 올라와 화제다. 해당 게시물은 한 편의점의 사장 B씨와 아르바이트생 A씨가 나눈 대화 내용이다.
오전 10시, B씨는 상품이 담긴 박스가 담긴 사진과 함께 “그냥 두지 말고 잘 채워줘요.”라며 A씨에게 메시지를 보냈다. 이어 진열장에 놓인 우유 사진을 찍어 “유통기한 보이게 진열해 달라.”고 말했다. 여기까지는 사장으로서 충분히 아르바이트생에게 요구할 수 있는 부분이다. 매장의 청결 유지와 정확한 선입선출(유통기한 관리)은 서비스업의 기본이자 점주의 정당한 권리이기 때문입니다.
모바일 메신저를 통한 과도한 감시와 마이크로매니징
그런데 갈수록 B씨의 요구가 심해졌다. 진열 순서부터 유통기한, 상품 위치 등 사소한 것 하나하나 사진을 찍어 지시했다. 이는 현대 직장 사회에서 큰 문제로 대두되고 있는 이른바 ‘마이크로매니징(Micro-managing)’의 전형적인 사례입니다. 마이크로매니징이란 관리자가 실무자의 업무를 아주 사소한 부분까지 간섭하고 통제하려는 행동을 뜻합니다.
A씨는 “하루에 사진 100장씩 보낸다.”라며 고충을 토로했다. 스마트폰과 메신저의 발달로 인해 근무 공간에 점주가 상주하지 않음에도 불구하고, 알바생은 1분 1초를 감시당하는 듯한 극심한 심리적 압박에 시달리게 됩니다. 이러한 과도한 사진 인증 요구와 업무 지시는 근로자의 자율성을 훼손하고 업무 효율을 오히려 급격하게 떨어뜨리는 역효과를 낳습니다.
5명 중 4명이 퇴사한 이유와 심각한 여론 반응
결국 견디다 못한 A씨는 이어 “아르바이트 5명 중 4명이 그만두고 바뀌었다.”고 덧붙였다. 높은 퇴사율은 해당 사업장의 노동 환경이 얼마나 열악한지를 보여주는 가장 객관적인 지표입니다. 편의점 업무 자체의 강도보다는 점주의 끊임없는 메신저 알림과 비상식적인 감시가 근로자들의 정신적 스트레스를 극에 달하게 만든 것입니다.
게시물을 본 누리꾼들은 “부하 직원 심하게 일을 시키는 사람은 많이 봤지만, 이건 암 걸리겠다.”, “사장이 병이 있는 것 같다.” 등과 같은 반응을 보였다. (여기서부터는 공개된 대화 내용 전문입니다.) 대다수의 네티즌들은 점주의 행동이 정당한 업무 지시의 선을 넘어선 ‘직장 내 괴롭힘’에 해당한다고 입을 모았습니다.
건강한 근로 환경을 위한 노동법적 고찰
현행 근로기준법상 ‘직장 내 괴롭힘 금지법’은 사용자 또는 근로자가 직장에서의 지위나 관계 등의 우위를 이용하여 업무상 적정범위를 넘어 다른 근로자에게 신체적, 정신적 고통을 주거나 근무환경을 악화시키는 행위를 엄격하게 금지하고 있습니다. 하루 100장에 달하는 사진 지시와 쉴 틈 없는 메신저 압박은 단순한 성향 차이를 넘어 법적으로도 충분히 문제의 소지가 될 수 있는 사안입니다.
결국 성공적인 매장 운영을 위해서는 점주와 아르바이트생 간의 상호 존중이 필수적입니다. 점주는 직원을 통제의 대상이 아닌 매장을 함께 이끌어가는 파트너로 인식해야 하며, 명확하고 합리적인 매뉴얼을 통해 자율적인 근무 환경을 조성하는 것이 장기적인 매장 매출 상승과 인력 관리에 훨씬 큰 도움이 될 것입니다.
